Política de cambios y devoluciones
En esta sección te guiaremos en todo lo que necesites saber acerca de nuestra política de cambios y devoluciones.
Paso a Paso para Cambios o Devoluciones
1 – Enviá un mail indicando tu solicitud de cambio o de devolución. Recordá ingresar en el mail una descripción lo más detallada posible de la situación. También podés gestionarlo desde la sección “mi cuenta > mis pedidos”
2 – Si la devolución tiene que ver con fallas te pediremos que de ser posible adjuntes imágenes en las que se vea el estado de tu producto.
3 – Aguardá nuestra respuesta. Analizaremos la situación y te contactaremos a la brevedad.
4 – Una vez que recibas nuestra pre-aprobación, te enviaremos las instrucciones para proceder con el cambio.
5 – Embalá tu producto. Debajo detallamos cómo deben ser preparadas las encomiendas para devoluciones.
6 – Cuando hayamos recibido tu envío realizaremos un chequeo del producto. De ser aprobada la devolución, procesaremos inmediatamente el cambio de producto si correspondiese, o con la devolución del dinero para que se te acredite de la misma forma que fue abonado.
Para evitar inconvenientes, siempre que recibas un producto, es recomendable que chequees que el envoltorio no haya sido violado antes de firmar la conformidad de la entrega.
Consideraciones importantes para preparar el cambio:
Los cambios se aceptan para todos los productos.
Para ser aprobado el cambio, el producto debe ser entregado exactamente en el mismo estado en que fue enviado, debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con las etiquetas correspondientes y empaque original.
Además tiene ser embalado según las medidas de seguridad e indicaciones que describimos al final del texto.
Para Devoluciones de dinero:
Se realizarán siempre a través del medio en que se abonó la compra, o se ofrecerá la posibilidad de otorgar un cupón de descuento por el valor de la devolución.
Costos de los cambios:
Realizando el cambio dentro de los 10 días de recibido el producto, Karavaka se hace cargo del costo de envío del cambio hasta tu domicilio.
En caso de haber pasado más de 10 días ese costo será a tu cargo y tendrás tiempo hasta el día 30 de haber recibido tu compra para solicitar el cambio.
El costo del envío desde tu domicilio hasta nuestro depósito es a tu cargo en cualquier caso.
Costos de las devoluciones:
Si la solicitud es por una devolución Karavaka se hace cargo del costo del envío a tu domicilio devolviéndote el total de lo que abonaste.
El costo de hacer llegar la devolución a nuestro depósito quedará a cargo del cliente. En caso de haber pasado más de 10 días la devolución no será procesada
Si el cambio o la devolución del producto es por falla, se realizará un chequeo en fábrica para confirmar el defecto.
A menos que este sea atribuible a un mal uso del producto, se procederá con la devolución del dinero de la compra o el cambio por un nuevo producto sin fallas.
Si se entiende que la falla cuadra con un error de fabricación KARAVAKA se hará cargo de todos los costos del proceso de cambio o devolución.
En el caso de que nuestro equipo entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios antes descriptos, KARAVAKA tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
KARAVAKA puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
Cómo preparar el paquete para la devolución o cambio:
Es importante que el producto se encuentre como fue entregado, la prenda no debe estar ni lavada ni usada, con su bolsa de plástico y con la etiqueta, el cordón y el alfiler correspondientes.
Luego deberás incluir todo en la caja dónde fue recibida y posteriormente forrar la caja utilizando papel madera o una bolsa opaca, de modo que la caja no pueda ser violada o su contenido inspeccionado.
Por ultimo debés descargar e imprimir la etiqueta para cambios o devoluciones (que te enviaremos por e-mail).