Política de cambios y devoluciones

En esta sección te guiaremos en todo lo que necesites saber acerca de nuestra política de cambios y devoluciones.

cómo preparar tus cambios y devoluciones

Importante:

Antes de concretar tu compra, revisa cuidadosamente la tabla de talles de los artículos que has elegido y compáralos con alguna prenda tuya de características similares, si tienes dudas sobre tu talle, consúltanos, estaremos contentos de poder ayudarte.

Siempre que recibas un producto, es recomendable que  chequees que el envoltorio no haya sido violado antes de firmar la conformidad de la entrega.

Paso a Paso para Cambios o Devoluciones

1 – Si realizaste tu pedido con una cuenta podrás gestionar tu Solicitud desde la sección “mi cuenta > mis pedidos”. De lo contrario puedes hacerlo enviando un mail indicando tu solicitud de cambio o de devolución. Recordá ingresar en el mail una descripción lo más detallada posible de la situación.

2 – Si la devolución tiene que ver con fallas te pediremos que de ser posible adjuntes imágenes en las que se vea el estado de tu producto.

3 – Aguardá nuestra respuesta. Analizaremos la situación y te contactaremos a la brevedad.

4 – Una vez que recibas nuestra pre-aprobación, te enviaremos las instrucciones para proceder con el cambio.

5 – Embalá tu producto lo más similar que puedas a como te fue entregado. Debajo te detallamos las recomendaciones que nos da el transportista para aceptar todos los envíos sin inconvenientes.

6 – Cuando hayamos recibido tu envío realizaremos un chequeo del producto. De ser aprobada la devolución, procesaremos inmediatamente el cambio de producto si correspondiese, o con la devolución del dinero para que se te acredite de la misma forma que fue abonado.

Consideraciones importantes para preparar el cambio:

Sobre el costo y estado del producto

-Los cambios se aceptan para todos los productos.
-El tiempo para solicitar un cambio es de 30 días corridos a partir de que el cliente recibe el producto, según la fecha que otorga la empresa encargada de reparto, sin excepciones.
-Los cambios siempre son sobre el valor abonado.
-Los cambios pueden realizarse directamente por talle o color del articulo comprado. Si el valor del artículo se encuentra a un precio menor al abonado, el monto resultante de diferencia será restituido como un cupón de descuento para utilizar en la tienda Karavaka.com.
-Los productos de Sale pueden ser cambiados así como todos los productos de nuestra tienda, pero los descuentos otorgados en un artículo en especial, en caso de cambio, no serán reintegrados para otros artículos.
-En caso de que el producto aumente su valor, será realizado cambio directo por talle o color sin costo extra para el solicitante. Se podrá solicitar cambio por otro artículo abonando la diferencia en caso de ser necesario
-Los costos de envíos cotizados en la solicitud están sujetos a modificaciones.
-Para ser aprobado el cambio, el producto debe ser entregado exactamente en el mismo estado en que fue enviado, debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con las etiquetas correspondientes y empaque original.
-Además tiene ser embalado según las medidas de seguridad e indicaciones que describimos al final del texto.

Para Devoluciones de dinero:

Las devoluciones y reintegros se pueden realizar dentro de los 10 días de recibido el producto (según fecha indicada por el transportista) y serán a través del mismo método de pago utilizado al comprar. Luego de este plazo se puede solicitar cambio hasta 30 días por un cupón, valido para utilizar en la tienda karavaka.com por 90 días corridos

Costos de los cambios:

Realizando el cambio dentro de los 10 días de recibido el producto, Karavaka se hace cargo del costo de envío del cambio hasta tu domicilio.

En caso de haber pasado más de 10 días ese costo será a tu cargo y tendrás tiempo hasta el día 30 de haber recibido tu compra para solicitar el cambio.

El costo del envío desde tu domicilio hasta nuestro depósito es a cargo del cliente en cualquier caso.

Costos de las devoluciones:

Si la solicitud es por una devolución Karavaka se hace cargo del costo del envío a tu domicilio devolviéndote el total de lo que abonaste.

El costo de hacer llegar la devolución a nuestro depósito quedará a cargo del cliente. En caso de haber pasado más de 10 días la devolución no será procesada

Si el cambio o la devolución del producto es por falla, se realizará un chequeo en fábrica para confirmar el defecto.

A menos que este sea atribuible a un mal uso del producto, se procederá con la devolución del dinero de la compra o el cambio por un nuevo producto sin fallas.

Si se entiende que la falla cuadra con un error de fabricación KARAVAKA se hará cargo de todos los costos del proceso de cambio o devolución.

En el caso de que nuestro equipo entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios antes descriptos, KARAVAKA tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.

KARAVAKA puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

Cómo preparar el paquete para la devolución o cambio:

cómo preparar envío

Es importante que el producto se encuentre como fue entregado, la prenda no debe estar ni lavada ni usada, con su bolsa de plástico y con la etiqueta, el cordón y el alfiler correspondientes.

Luego deberás incluir todo en la caja donde fue recibida y posteriormente forrar la caja utilizando papel madera o una bolsa opaca, de modo que la caja no pueda ser violada o su contenido inspeccionado.

Por ultimo debés descargar e imprimir la etiqueta para cambios o devoluciones (que te enviaremos por e-mail).


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