Política de cambios y devoluciones

En Karavaka queremos que comprar online te sea una gran experiencia simple y segura.
Sabemos que elegir un talle por primera vez puede generar dudas, por eso ofrecemos el primer cambio gratis dentro de los 30 días desde que recibís tu pedido.

(Junto a los talles, en cada producto encontrás el botón “qué talle soy”)

📌 Resumidamente

Tu compra está protegida 💪

• Primer cambio gratis dentro de los 15 días desde que recibís tu pedido.
• Todas las prendas tienen cambio (excepto ropa interior, prendas con cupones 100%gratis o que la publicación por algún motivo lo indique).
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas. Debés devolverla en perfectas condiciones.
• Para devoluciones, tenés 10 días desde la recepción.

Seguí Leyendo más abajo podés solicitar un cambio

🔁 Cambios

• Todas las prendas tienen cambio, excepto ropa interior o artículos que indiquen lo contrario.
• Primer cambio sin cargo (envío de ida y vuelta incluido) dentro de los 15 días desde la recepción. Hasta el día 30 luego de recibirlo tenés posibilidad de cambiarlo, el envío en ese caso deberá ser abonado con link de pago o transferencia por el solicitante.
• Antes de solicitar el cambio revisá en la tienda si hay stock del producto que precisas, caso contrario podés elegir otro.
• Cambios por la misma prenda en otro talle o color, o por otra de igual valor, los solicitás y los reservamos
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, podés abonar la diferencia.
• Si tiene un precio menor, recibirás un cupón con saldo a favor.
• En caso de falla de fabricación, podés reportarlo dentro de los 30 días.
• Si recibiste un pedido incorrecto, comunicalo dentro de las 48 horas.

💸 Devoluciones y Reintegros

Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado o mediante cupón de crédito para futuras compras.

🚚 Servicio de Cambio

• 📦 Los cambios se gestionan por correo, salvo en zonas donde tengamos reparto directo.
• La empresa de correo encargada de realizar el cambio por lo general se comunica y en la mayoría de los casos realiza hasta 2 visitas.
• De no poder entregar el producto por ausencia, domicilio erróneo, o porque el plazo para retirar en sucursal expiró, el pedido retornará a nuestro depósito, pudiendo solicitar el reenvío del mismo pero con costo a cargo del cliente.

✅ Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución

Las prendas deben estar:

• Sin uso, sin lavar, sin olores (perfume, desodorante, etc.).
• Con etiquetas, cordones, alfileres y packaging original.
• En la caja o bolsa original, bien cerrada y protegida para evitar aperturas durante el envío.

📦 Cómo preparar el envío

• Guardá la prenda con sus etiquetas en la bolsa original.
• Colocá todo en la caja o bolsa donde fue entregado.
• Forrá el exterior con papel madera/kraft o una bolsa resistente para protegerlo.
• Cerrá bien el paquete y entregalo al correo según las indicaciones que te enviaremos.

El correo puede rechazar paquetes mal cerrados o que no cumplan con las condiciones anteriores.

🌎 Alcance

Por el momento, los cambios y devoluciones aplican únicamente para compras dentro de Argentina.

📞 ¿Tenés dudas?

Podés escribirnos aquí, ¡te ayudamos a resolverlo! 💬