Preguntas Frecuentes

Navega a través de nuestras preguntas frecuentes para despejar cualquier duda que tengas acerca del funcionamiento general de la tienda online de Karavaka.

¿CÓMO RECIBO MI COMPRA?

Al confirmar tu compra te pediremos que elijas dónde quieres recibir el producto. El plazo de entrega puede variar de acuerdo al tipo de envío y localidad, de todas formas al momento de seleccionar el tipo de envío verás un estimado de fecha que recibirás el pedido. Además contarás con un código de seguimiento del envío de tu pedido.

Envios
Envíos a Domicilio por Andreani
La entregas a domicilio se realizan por Andreani y puede recibirla quien se encuentre en el domicilio (debe ser mayor de 16 años). Se realizarán 2 visitas al domicilio en caso que hiciera falta y de no poder entregarse por no encontrarse alguien para recibirla. Si tu envío está en una de las sucursales, tendrás para retirarlo tenés 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha en que se efectuó la ultima visita, y debés concurrir con un documento válido para acreditar tu identidad. Si autorizás a otra persona, ésta debe presentarse con una autorización tuya, con una copia del documento del destinatario y el documento original propio.

Envíos a Retirar en sucursal Andreani
Podés retirar tu pedido en la sucursal Andreani que tengas más cercana, para ello primero podés asegurarte que tengas una sucursal en tu localidad AQUÍ.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

El costo de envío se calcula en base a tu código postal, para saberlo tenés que agregar productos al carrito de compras, de este modo se te redirigirá a la sección “carrito” propiamente dicha. En la zona inferior encontrarás un recuadro titulado “Total del carrito”. dónde tenés que tocar “Calcular Envío” y luego poner los datos de ciudad, provincia y código postal. Una vez completado presionas el botón de actualizar y verás las modalidades de envío disponibles y su costo.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBO MI PEDIDO?

Los Envíos realizados mediante Andreani, dependiendo de la zona pueden demorar menos o más, pero aproximadamente suelen ser entregados entre 3 y 6 días hábiles, recibirás un número de trackeo para realizar el seguimiento.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

Cuotas sin interés con tarjetas de crédito
Podés comprar en hasta 3 cuotas sin interés con todas las tarjetas de crédito que entran en los planes Ahora.
Para poder hacerlo tenés que añadir productos al carrito, y en la sección de finalizar compra elegir como método de pago “Paga con tarjetas de débito y crédito”, allí deberás poner los datos de tu tarjeta, y seleccionar el número de cuotas

pago electrónico

Mercado Pago
Además, Mercado Pago ofrece otras opciones de pagos, y por su cuenta, una serie de promociones extra en tarjetas de determinados bancos, podés observar cuáles son dichas promociones en el siguiente link:
https://www.mercadopago.com.ar/cuotas

medios de pago

Transferencia Bancaria
Con este método de pago podés abonar mediante transferencia bancaria.
Para elegir esta forma de pago, creá un pedido agregando productos a tu carrito, luego hacé click en siguiente y te consultaremos cómo quieres abonar, elegí el método de pago.
En ocasiones este método de pago puede tener beneficios tales como descuentos que se informarán en la página principal de la tienda.

¿CÓMO COMPRAR EN KARAVAKA?

Comprar en Karavaka es muy fácil y seguro. Te dejamos los pasos para poder realizar una compra:

Comprá desde cualquier lugar
1. El primer paso es registrarte en nuestro sitio, es gratis y simple, podés comenzar haciendo click aquí. Para completar el registro chequeá tu correo electrónico, ya que te enviaremos un e-mail para que valides la cuenta.
2. En la sección Tienda hacé Click en la foto del producto que te gusta para acceder a los detalles del mismo.
3. Elegí tu talle según la Guía De Talles que verás en la página de cada producto, o fijate aquí.
4. Luego de agregar un producto al carrito de compras podés continuar comprando y sumar otros productos.
5. Cuando hayas añadido productos ingresá a tu Carrito, completá los campos de provincia, ciudad y código postal… Luego podrás elegir el método de envío que más te convenga, a domicilio o a sucursal, o si la orden de compra califica, envío gratuito.
6. Una vez que hagas click en Finalizar Compra, podrás completar todos tus datos y hacer click en Realizar el Pedido, que te dirigirá según la forma de pago que hayas elegido al portal de pagos de Mercado Pago para que completes de manera segura tu compra, o al resumen de tu compra si elegiste Pago por Transferencia / Efectivo.

Veracidad de la información
Recordá que es importante que los datos que nos brindes sean verídicos y completos para poder asesorarte correctamente y completar correctamente envío de tu pedido, nosotros tendremos completa confidencialidad con el manejo de tus datos.

¿TIENEN GUÍA DE TALLES?

Si, las encontrás en la página de cada producto pero en el siguiente link te listamos las más importantes:
Guía de talles

También podés Mirar este video para saber cómo debés medir una prenda tuya para comparar?

¿ES SEGURO COMPRAR EN KARAVAKA?

Medidas de seguridad
Contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregás.

¿Cómo funcionan?
Cada vez que comprás en Karavaka y completás información de carácter personal, sin importar dónde te encuentres, tu navegador se conecta a nuestro sitio a través del protocolo SSL que acredita que estás realmente en Karavaka y en nuestros servidores (lo cual notarás con la aparición del código “https://” en la barra de direcciones de tu navegador).
De esta forma se establece un método de cifrado de tu información y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que información personal, como nombre, dirección y datos de tarjeta de crédito sean codificadas antes de tu transferencia para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet.

¿Quién realiza la certificación?
Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada. Karavaka cuenta con un servidor certificado por Let’s Encrypt Certification Authority.

¿Qué datos te solicitaremos?
Sólo te pedimos que ingreses información necesaria para el envío de tu compra, Karavaka no te pedirá información de tu tarjeta de crédito o débito, esta información la intercambiarás solo con MercadoPago, que será el encargado de procesar tu pago, lo que te asegura los más altos estándares de seguridad y que toda la información ingresada se mantiene de forma estrictamente confidencial.

Importante: Karavaka no procesa ni conserva bajo ninguna circunstancia la información de tu tarjeta de crédito/débito. Esta información solo será utilizada por el portal de pagos “Mercado Pago”

¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?

Si, podés cambiar tu producto. Tanto para cambios como para devoluciones todo producto deberá ser analizado previamente. El cliente podrá elegir otro producto en nuestra tienda online según su disponibilidad, o recibir el reintegro del dinero. Revisá nuestra política de cambios y devoluciones haciendo click aquí.

Estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes ¿tenés otras? dejanos una consulta aquí y nos pondremos en contacto por e-mail.

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